- هل يمكنني حجز غرفة واحدة أو أكثر لمجموعة من
الأشخاص؟
يمكنك حجز 5 غرف
كحد أقصى من خلال الموقع الإلكتروني.
قم بزيارة موقع صفا
وأدخل التفاصيل(مثل إسم الفندق او المدينة) التي تبحث عنها في مربع "البحث عن
الفنادق".
- هل يمكنني الحجز في مكان الاقامة لقضاء يوم واحد
فقط؟
لا يمكنك ذلك،
يجب أن يكون الحجز لليلة واحدة على الأقل. نحن لا ندعم حالياً خدمة حجز مرافق
الفندق مثل قاعات الاجتماعات، قاعات المؤتمرات، مركز الأعمال أو أي مرافق أخرى.
إذا كنت ترغب في
خدمات إضافيه يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء للمساعده.
تأكيد
الحجز
- كيف يمكنني معرفة إذا تم تأكيد حجزي أم لا؟
بعد إتمام عملية الحجز بنجاح، سيصلك رقم الحجز
الخاص بك من موقع صفا، بالإضافة إلى رسالة تأكيد عبر بريدك الإلكتروني وإيصال
الحجز الذي يحتوي على جميع بياناتك الأخرى.
- لقد قمت بعملية
الحجز في فندق ولكن لم أتلقى أي رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. ماذا أفعل؟
الرجاء
التأكد من صندوق رسائل الواردة/الرسائل غير المرغوب بها عبر البريد الإلكتروني
الذي أدخلته خلال عملية الحجز ،إذا لم تتلقى أي رسالة الكترونية لتأكيد الحجز،
يرجى التواصل معانا.
التسعير
- ما الخدمات المشمولة ضمن سعر الغرفة؟
تشمل الأسعار جميع المرافق المدرجة تحت نوع
الغرفة. يمكنك أيضاً التأكد إذا كانت وجبة الإفطار أو الضرائب وغيرها من الرسوم
مشمولة في السعر. ستجد هذه المعلومات أيضاً في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية أو
إيصال الحجز.
- كيف يمكنني معرفة تكلفة الحجز؟
عندما تقوم بإدخال تواريخ السفر المرغوب بها في خانة البحث،
تظهر أمامك جميع أماكن الإقامة المتوفرة مع التكلفة موضحة بجانبها. يرجى العلم أن
الأسعار قد تختلف لنفس نوع الغرفة تحت شروط أخرى، كعدد الضيوف (البالغين والأطفال)
النزلاء في الغرفة، الخدمات المشمولة، وشروط الحجز.
-
هل الضرائب مشمولة في السعر الإجمالي؟
سيظهر السعر الإجمالي الذي يشمل الضرائب أو أي
تكاليف أخرى قبل أن تقوم بالدفع، فقد تختلف طريقة عرض الأسعار من مكان لآخر، لكن
ستظهر التكلفة النهائية في صفحة الحجز، كما ستجدها في كل من إيصال الحجز ورسالة
تأكيد الحجز الإلكترونية.
-
هل تشمل التكلفة وجبة الفطور؟
هذا يعتمد على نوع الغرفة والعرض الذي يقدمه الفندق، يمكنك إختيار الغرف التي تشمل وجبه الإفطار أثناء حجزك، وستصلك كافة التفاصيل في البريد الالكتروني الخاص بتاكيد الحجز.
-
هل التكلفة الإجمالية التي أدفعها شاملة
لطفلي/لأطفالي؟
ان جميع المعلومات المتعلقة بإقامة الأطفال
متواجدة أدنى "سياسات الفندق". والتكلفة الإضافية لاصطحابهم، إن وجدت،
لا تكون مشمولة في سعر الغرفة.
البحث
- هل يمكنني البحث بحسب الأسعار؟
بالتأكيد! ابحث أولاً باستخدام وجهتك وتواريخ
سفرك. عند حصولك على نتائج بحثك، اضغط على خيارات التصفية لترتيبها حسب
"السعر".
- ما سبب رفض عمليه الدفع ؟
إذا تم رفض دفعك، فقد يكون ذلك
لأحد الأسباب التالية:
- في حال تجاوزت الحد الائتماني
للبطاقة. لذا ننصحك بالتأكد من توفر رصيد كافٍ (عن طريق التحقق من رصيد حسابك أو
التواصل مع مزود بطاقة الائتمان الخاصة بك) أو بإمكانك استخدام بطاقة أخرى.
- في حال أخطأت في إدخال معلومات
بطاقة الائتمان عند عملية الحجز، كتاريخ الانتهاء أو رقم سري
غير صحيح، يرجى التأكد من المعلومات وإعادة المحاولة.
- في حال استخدام طريقة دفع غير
معتمدة عبر الموقع. تأكد من قبولنا لنوع بطاقتك قبل قيامك بالدفع. بإمكانك في
الوقت الحالي الحجز والدفع عبر بطاقات: فيزا كارد، ماستر كارد ومدى.
- في حال لم يستطع مزود بطاقتك
الائتمانية إتمام عملية الدفع لخللٍ فني. يرجى الاتصال بمزود بطاقة الائتمان/ أو
المحاولة مجدداً.
- في حال تم إيقاف بطاقتك من قبل
مزود البطاقة الائتمانية نظراً لاختلاف هذه الدفعة عن مدفوعاتك اليومية المعتادة
وذلك بهدف حمايتك، يرجى إعادة المحاولة لاحقاً بعد الاتصال بالمزود وطلب رفع الحظر
عن بطاقتك الائتمانية.
الغرف
- هل من الممكن الحصول على أسرّة/مهود إضافية في
حال قمت باصطحاب أطفالي معي؟
جميع المعلومات
المتعلقة بالأسرّة/المهود الإضافية والأطفال موجودة أدنى "سياسات
الفندق"، يرجى ملاحظة التالي:
- إن أي رسوم إضافية
للأطفال، إن وجدت، لا تكون مشمولة في سعر الحجز.
- ننصحك بالاتصال
بالفندق قبل موعد الوصول، لضمان توفير جميع متطلباتك. ستجد معلومات الاتصال الخاصة
بالفندق..
- إذا كنت قد حجزت
غرفتك مسبقاً ورغبت بطلب سرير إضافي بعد ذلك، يمكنك دائماً التواصل معنا وسنقوم
بإرسال الطلب والتحقق من إمكانية توفير سرير/مهد إضافي فوراً.
- ما الفرق بين
"الغرفة المزدوجة" و"غرفة التوأم (لشخصين)"؟
الغرفة
المزدوجة" تحتوي سريراً مزدوجاً واحداً، أما "غرفة التوأم" فتحتوي
على سريرين مفردين. في حال كانت الغرفة "التوأم/مزدوجة" فهذا يعني أنك
تملك أحد الخيارين ويمكن إعدادها لأي من النوعين حسب الرغبة.
يرجى العلم أن
تلبية طلبات الأسرّة/المهود الإضافية في الغرف خاضعة لمدى توفرها في الفندق.
-
ما هي الغرف
"الغير قابلة للاسترداد" أو غرف "الإلغاء المجاني"؟
لكل غرفة سياسة خاصة بها تفرضها
إدارة الفندق.
"الغير
قابلة للاسترداد" هي التي يتم فيها فرض غرامة معينة في حال إلغاء أو تغيير
نوع الحجز. وتُذكر هذه السياسة في شروط الغرفة، رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية
وايصال الحجز.
"الإلغاء
المجاني" يعني إمكانية إلغاء أو تغيير الحجز دون فرض أي غرامة، فقط في حال تم
الإلغاء خلال الفترة الزمنية المحددة. وتُذكر هذه السياسة في شروط الغرفة، رسالة
تأكيد الحجز الإلكترونية وايصال الحجز، مثال على ذلك ("الإلغاء في غضون
أسبوعين من تاريخ الحجز" أو "الإلغاء قبل تاريخ يوم/شهر/عام").
- هل يسمح بإقامة
أكثر من شخصين بالغين في غرفة واحدة؟
معظم الغرف
تسمح بإقامة زوّار إضافيين، مقابل تكلفة إضافية، على أن لا يزيد عدد الزوار عن
الحد المسموح به. في حال حجز غرفة لا تستوعب عدد الزوار الإضافيين، يتم إلغاء
الحجز أو تغيير نوع الغرفة. إذا كنت ترغب بالتأكد من هذه السياسة، يمكنك دائماً
التواصل مع الفندق حول التكاليف والحد الأقصى المسموح به لعدد زوّار الغرفة
المحجوزة.
- كيف بإمكاني
معرفة عدد غرف النوم في الشقة/الجناح؟
عادةً ما يذكر
عدد غرف النوم في الشقة/الجناح بوضوح أدنى وصف الغرفة. لكن إذا كنت قد أتممت عملية
الحجز وترغب في التأكد من عدد الغرف، يمكنك الاتصال مباشرة مع الفندق باستخدام
معلومات الاتصال في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية أو إيصال الحجز.
الخدمات
- هل يمكن للفندق
الاحتفاظ بأمتعتي قبل تسجيل الدخول أو بعد المغادرة؟
للمعلومات
فيما يتعلق بمخازن الأمتعة يرجى التواصل مع الفندق بشكل مباشر.
الطلبات
الخاصة
- أين يمكنني
العثور على العنوان أو رقم هاتف الخاص بمكان الإقامة؟
إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص
مكان الإقامة قبل القيام بالحجز، نرجو منك زيارة موقعنا والاطلاع على سياسات
ومرافق الفندق. وفي حال لم تجد الإجابة على سؤالك، يمكنك التواصل مع فريق خدمه
العملاء، تسرنا مساعدتك في أي وقت.
بعد إتمام عملية الحجز، ستصلك
رسالة بتأكيد الحجز على بريدك الإلكتروني. والتي تحتوي على جميع المعلومات الخاصه بمكان الإقامة.
- كيف يمكنني تقديم
طلب خاص؟ على سبيل المثال: غرفة ذات إطلالة على البحر، سرير مزدوج، غرفة في طابق
معين؟
يمكنك
التواصل معانا ، وسنقوم بإرسال طلبك مع جميع تفاصيل الحجز إلى مكان الإقامة. مع
العلم بأن مكان الإقامة يملك الحق في رفض أو قبول ذلك، وذلك اعتماداً على توفر
الغرف التي تناسب طلبك.
الالغاءات
والتعديلات
- كيف يمكنني إلغاء
أو تعديل حجزي عبر صفا؟
يمكنك التواصل معانا. لإلغاء الحجز. تسرنا مساعدتك، أهلاً وسهلاً بك في أي وقت.
يرجى التحقق من سياسة الفندق لإلغاء الحجز قبل أن تقوم بإجراء أي تعديل على حجزك. فقد تكون للغرف "غير القابلة للاسترداد" والعروض الخاصة سياسة إلغاء مختلفة.
يمكنك استرداد أموال معظم حجوزات غرف الفنادق، وذلك إن قمت بإلغاء الحجز قبل الموعد النهائي للإلغاء. وقد يختلف من مكان إقامة لآخر.
- هل حجز غرفتي
قابل للاسترداد؟
يتاح لك استرداد أموال معظم
حجوزات غرف الفنادق، وذلك إن قمت بإلغاء الحجز قبل الموعد النهائي للإلغاء. وقد
يختلف من مكان إقامة لآخر.
إن حجوزات بعض غرف الفنادق غير
قابلة للاسترداد.
لايحق لك استرداد الأموال في
حال قمت بإلغاء الحجز لغرفة غير قابلة للاسترداد، أو بعد الموعد النهائي للالغاء
تبعاً لسياسة مكان الإقامة وذلك بغض النظر عن طريقة الدفع التي قمت بها.
يرجي مراجعه شروط الإلغاء قبل
تأكيد حجزك.
- ما هي المدة
الزمنية المستغرقة لاسترداد الأموال؟
تتم عملية
استرداد الأموال في غضون أربعة أيام عمل من تاريخ الإلغاء. ولكن في معظم الأحيان،
لا تظهر في كشف حسابك مباشرة، فقد تستغرق إعادة الأموال لحسابك مدة أطول تبعاً
لطريقة السداد التي قمت بها وسياسة البنك الخاص بك. وبشكل عام، تترواح المدة ما
بين 15 إلى 20 يوم عمل.. تسرنا
مساعدتك، أهلاً وسهلاً بك في أي وقت.
الموقع
